Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Servicekonsulent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret servicekonsulent, der kan levere fremragende kundeservice og teknisk support til vores kunder. Som servicekonsulent vil du være det primære kontaktpunkt for kunder, der har brug for hjælp med vores produkter og tjenester. Du vil håndtere forespørgsler, løse problemer og sikre, at kunderne får en positiv oplevelse. Rollen kræver stærke kommunikationsevner, teknisk forståelse og evnen til at arbejde effektivt i et team. Du vil også samarbejde med andre afdelinger for at sikre, at kundernes behov bliver opfyldt, og at feedback bliver brugt til at forbedre vores service. Vi forventer, at du kan håndtere flere opgaver samtidigt, bevare roen under pres og altid stræbe efter at overgå kundernes forventninger. Hvis du er passioneret omkring kundeservice og ønsker at arbejde i en dynamisk virksomhed, er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde kundesupport via telefon, e-mail og chat.
- Løse tekniske problemer og besvare produktrelaterede spørgsmål.
- Registrere og følge op på kundehenvendelser i systemet.
- Samarbejde med tekniske teams for at løse komplekse problemer.
- Informere kunder om nye produkter og tjenester.
- Bidrage til udvikling af serviceprocedurer og -politikker.
- Håndtere reklamationer professionelt og effektivt.
- Sikre høj kundetilfredshed gennem personlig og engageret service.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller teknisk support.
- Gode kommunikationsevner på dansk, både skriftligt og mundtligt.
- Grundlæggende teknisk forståelse og evne til at lære nyt.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams.
- Fleksibilitet og evne til at håndtere flere opgaver samtidigt.
- Positiv indstilling og problemløsningsevner.
- Kendskab til CRM-systemer er en fordel.
- Uddannelse inden for relevant område foretrækkes.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du give et eksempel på en teknisk udfordring, du har løst?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke erfaringer har du med CRM-systemer?
- Hvordan sikrer du, at kunden føler sig hørt og forstået?
- Hvordan holder du dig opdateret om nye produkter og tjenester?
- Kan du arbejde fleksibelt i forhold til arbejdstider?
- Hvordan bidrager du til et godt arbejdsmiljø?
